1. Todos los despachos de www.novaled.cl se realizan a través de empresas externas y éstas son responsables del transporte de la compra efectuada. Las empresas más comunes de transporte asociadas a la logística y transporte de productos en www.novaled.cl son: Starken Cargo, Pullman Cargo y Chilexpress.

2. Todos los envíos a domicilio o agencia realizados por empresas transportistas externas mencionadas se hacen por pagar, es decir, el comprador lo paga al momento del retiro. El costo del envió varía según el peso y tamaño del bulto y de la dirección de destino. Un encargado de ventas de www.novaled.cl se contactará con el comprador una vez que se haya validado el pago del producto para coordinar el envió a la dirección ingresada. Si por política de la empresa transportista externa a www.novaled.cl no se realiza el envió por pagar al domicilio indicado por el comprador, el despacho se realizará a la agencia de la empresa transportista más cercana al domicilio indicado por el comprador.

3. En el caso de tener problemas con tu envió no firmes el documento de recepción y avísanos inmediatamente sobre el problema, ya que, si faltan productos en las cajas, es la única opción que tienes para darnos aviso con un respaldo concreto. Si firmas el documento de recepción y luego notas que falta algo, www.novaled.cl no se hará responsable del inconveniente. De todas formas, desde las dependencias de www.novaled.cl cada caja se embala con cuatro chequeos en los puntos de la cadena de embalaje para hacer prácticamente imposible este tipo de sucesos.

4. Con respecto al tiempo de entrega, cada producto adquirido en tiendas www.novaled.cl se enviará a despacho a la respectiva empresa transportista entre 2 a 6 días hábiles luego de la fecha de emisión de la boleta de compra. Esto debido al proceso de fabricación de algunos elementos complementarios asociados a nuestros productos.

5. Los gastos de envío asociados a la devolución de cualquier artículo adquirido en www.novaled.cl los asumirá el comprador en su totalidad. No se reembolsarán los servicios de envío seleccionados en el momento de la compra ni de la devolución del producto.

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